unser Fragen & Antworten Bereich
Hallo und willkommen! Wir freuen uns sehr, dich hier zu haben. Unten findest du Antworten auf einige der häufigsten Fragen zu deinem Einkauf bei uns, rund um Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Rückerstattungen und mehr.
Falls du nicht findest, wonach du suchst, oder weitere Unterstützung benötigst, kannst du uns jederzeit per E-Mail unter hello@papertessdesigns.com kontaktieren.
Wir helfen dir gerne weiter!
Vielen Dank für deine Unterstützung!
Bestellungen
Nein, du kannst auch ohne ein Konto bei uns einkaufen! Wenn du dich jedoch bei uns registrierst, erhältst du zusätzliche Vorteile:
✔️ Verfolge deine Bestellungen & sieh dir vergangene Käufe an
✔️ Speichere deine Adress- & Zahlungsdaten für einen schnelleren Checkout
✔️ Verwalte dein Adressbuch & deine E-Mail-Einstellungen
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Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
✔️ Visa, Mastercard, American Express, UnionPay
✔️ Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
✔️ PayPal
Alle Zahlungen, die nicht über PayPal erfolgen, werden sicher über die Shopify/Stripe-Plattform abgewickelt. Deine Informationen sind stets geschützt.
Alle Preise auf unserer Webseite werden in Euro (€) angezeigt. Du kannst die Preise in Dollar ($), Pfund (£) oder anderen Währungen anzeigen lassen, indem du deine bevorzugte Option in der unteren linken Ecke der Webseite auswählst.
⚠️ Bitte beachte: Diese Währungsumrechnungen dienen nur zur Orientierung. Du wirst in Euro (€) abgerechnet, und der endgültige Betrag kann je nach Wechselkurs zum Zeitpunkt des Kaufs variieren.
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, hast du 24 Stunden nach dem Kaufzeitpunkt Zeit, eine vollständige Rückerstattung anzufordern. Nach dem Versand deiner Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Für Stornierungen kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Vielen Dank für deine Bestellung! Wenn du Artikel hinzufügen oder Bestellungen kombinieren möchtest, um Versandkosten zu sparen, kontaktiere uns bitte, bevor du eine weitere Bestellung aufgibst. Wir senden dir eine individuelle Rechnung.
⚠️ Wenn du bereits separate Bestellungen aufgegeben hast, können wir die Versandkosten der zweiten Bestellung nicht zurückerstatten.
Melde dich bei uns, und wir helfen dir gerne weiter!
Bestellungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet und versendet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Während der Hochsaison (Vorweihnachtszeit, Sales, neue Releases) kann die Bearbeitung bis zu 15 Werktage in Anspruch nehmen.
Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit bezieht sich auf die Vorbereitung der Bestellung vor dem Versand – sie umfasst nicht die Versand- und Lieferzeiten. Vielen Dank für deine Geduld!
Keine Sorge! Klicke einfach auf „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite. Du erhältst eine E-Mail mit Anweisungen, um dein Passwort zurückzusetzen.
Aktualisierung der Bestellinformationen: Wenn du die Versanddetails aktualisieren musst (Änderung/Korrektur der Lieferadresse) kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung. Nach dem Versand können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Versand- und Bearbeitungszeiten
Unsere Bestellungen werden sorgfältig vorbereitet und innerhalb von 3-5 Werktagen versandt. Während geschäftiger Zeiten (z. B. Sonderaktionen, Neuerscheinungen, Vorweihnachtszeit) kann die Bearbeitung jedoch bis zu 10-15 Werktage dauern. Vielen Dank für deine Geduld!
Bitte stelle sicher, dass deine Versanddetails korrekt sind, da wir diese nicht mehr ändern können, sobald deine Bestellung versandt wurde. Papertess Designs ist nicht verantwortlich für verspätete Lieferungen, verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete. Alle Versandzeiten sind geschätzt. Internationale Kunden sind für alle Steuern, Zollgebühren oder Abgaben verantwortlich, die von ihrem Land erhoben werden. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können deren Höhe nicht vorhersagen. Auch die Zollabwicklung kann zu Verzögerungen führen. Versandoptionen und -kosten werden an der Kasse basierend auf deinem Standort und dem Gewicht der Bestellung berechnet. Jede Bestellung wird sorgfältig verpackt und enthält eine Sendungsverfolgung.
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Wir verwenden ausschließlich Versandoptionen, die eine Sendungsverfolgung beinhalten, damit du deine Bestellungen direkt verfolgen kannst und genau weißt, wann dein Paket voraussichtlich ankommt. Alle Versandzeiten sind geschätzt.
Inlandslieferungen werden folgendermaßen versendet:
- DHL Standard mit Sendungsverfolgung: 1 - 4 Werktage
- UPS Versand: 1 - 2 Werktage
- KOSTENLOSER Standardversand mit Sendungsverfolgung bei Bestellungen über 100 €.
Hinweis: Alle Versandzeiten sind geschätzt und können aufgrund von Verzögerungen des Versanddienstleisters, Zollabwicklungen oder anderen unvorhergesehenen Faktoren variieren. Vielen Dank für dein Verständnis!
Versand in Europa:
- UPS Worldwide Saver mit Sendungsverfolgung: 2 - 5 Werktage
- UPS Standard mit Sendungsverfolgung: 2 - 7 Werktage
- DHL Paket Premium mit Sendungsverfolgung: 7 - 15 Werktage
- DHL Warenpost mit Sendungsverfolgung: 7 - 20 Werktage
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du einen Tracking-Link per E-Mail. Wenn du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du deine Bestellung auch unter „Bestellverlauf“ verfolgen.
Bitte beachte, dass es bei den Tracking-Updates, insbesondere bei internationalen Sendungen, etwas dauern kann. Falls du Bedenken hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren!
Wir verstehen, dass das Warten auf deine Bestellung frustrierend sein kann, aber Tracking-Updates erfolgen nicht immer in Echtzeit. Hier ist, was du wissen musst:
Verzögerungen bei der Sendungsverfolgung: Manchmal wird die Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht aktualisiert, besonders bei internationalen Sendungen. Pakete zeigen erst dann Fortschritte, wenn sie am nächsten DHL-Scanstandort ankommen.
Unterwegs: Wenn der Status deiner Bestellung „Unterwegs“ ist, befindet sich dein Paket noch auf dem Weg. Einige Versanddienstleister aktualisieren die Sendungsverfolgung nicht regelmäßig, scannen das Paket jedoch bei der Ankunft an seinem nächsten Zielort.
Internationale Sendungen: Bitte erlaube bis zu 30 Tagen für die Lieferung. Verzögerungen können aufgrund von Zollabfertigung, hohem Versandaufkommen oder der Handhabung durch lokale Zusteller auftreten.
Ist meine Bestellung verloren? Die meisten verspäteten Pakete kommen letztlich doch an! Falls deine Bestellung jedoch nach 30 Tagen noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter myorder@papertessdesigns.com, und wir werden eine Verlustmeldung bei DHL/UPS einreichen.
Verlorene Bestellungen: Wir ersetzen oder erstatten verlorene Bestellungen nur, wenn sie an uns zurückgeschickt werden oder DHL/UPS bestätigt, dass das Paket verloren ist.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis!
Die Versandkosten werden automatisch an der Kasse basierend auf dem Lieferland und dem Bestellgewicht berechnet.
Internationale Kunden sind für alle Steuern, Zollgebühren oder zusätzlichen Gebühren verantwortlich, die vom Bestimmungsland erhoben werden. Diese Gebühren variieren je nach Land, und wir haben keinen Einfluss darauf oder auf deren Höhe. Papertess Designs übernimmt keine Verantwortung für Zollverzögerungen. Vielen Dank für dein Verständnis!
Internationale Bestellungen werden je nach Auswahl an der Kasse entweder über DHL oder UPS versendet (sofern zutreffend). Die Versandzeiten variieren je nach Kurier und Zielort:
Hinweis: Alle Versandzeiten sind geschätzt und können aufgrund von Verzögerungen beim Kurier, Zollabwicklung oder anderen unvorhergesehenen Faktoren variieren. Vielen Dank für dein Verständnis!
Verarbeitung & Versand: Bitte beachte die aktuellen Bearbeitungszeiten. Du kannst den Status deiner Bestellung auf zwei Arten überprüfen:
✔️ Bestellbestätigungs-E-Mail: Nach der Bestellung erhältst du eine E-Mail mit deinen Bestelldetails.
✔️ Sendungsverfolgungs-Link: Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du einen Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Wenn du ein Konto hast, kannst du den Status auch unter Bestellverlauf einsehen.
📍 Internationale Sendungen: Nachdem das Paket Deutschland verlassen hat, wird es von deinem lokalen Versanddienstleister (z. B. USPS, Bpost) weiter bearbeitet.
Sendungsverfolgung: Wenn dein Tracking-Status „In Transit“ (Unterwegs) anzeigt, ist dein Paket noch auf dem Weg. Für detaillierte Updates kontaktiere bitte DHL oder deinen lokalen Versanddienstleister mit deiner Sendungsnummer.
Fehlendes Paket? Wenn dein Tracking „Zugestellt“ anzeigt, du das Paket aber nicht erhalten hast, überprüfe bitte:
Falls du weitere Hilfe benötigst, zögere nicht, dich bei uns zu melden!
Es gibt mehrere Gründe, warum ein Paket an uns zurückgesendet werden kann:
- Fehlende Apartmentnummer, falscher Straßenname oder Fehler im Postleitzahlbereich können zu einer fehlgeschlagenen Lieferung führen.
- Wenn das Paket an einer Abholstation hinterlegt wurde und nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens abgeholt wurde, kann es zurückgesendet werden.
- Wenn der Zusteller nach mehreren Versuchen nicht zustellen konnte, wird das Paket möglicherweise zurückgeschickt.
- Wenn Zollgebühren nicht bezahlt wurden oder die Zollabfertigung nicht erfolgreich war, kann das Paket zurückgesendet werden.
Was tun?
Wenn deine Bestellung an den Absender zurückgeschickt wurde, sende bitte eine E-Mail an myorder@papertessdesigns.com mit deiner Bestellnummer. Falls eine Adressaktualisierung erforderlich ist, können wir deine Bestellung erneut versenden, sobald die zusätzlichen Versandkosten bezahlt wurden.
Um Probleme zu vermeiden, überprüfe bitte vor der Bestellung noch einmal deine Versanddetails.
Umtausch, Rücksendung + Rückerstattung
Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn wir innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung benachrichtigt werden und der Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung bei uns eingegangen ist.
Rückgabeberechtigung:
✔️ Die Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein.
✔️ Ein Kassenbon oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.
✔️ Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Sowohl die ursprünglichen als auch die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.
Nicht rückgabefähige Artikel:
❌ Sale-Artikel und Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, sende bitte eine E-Mail an myorder@papertessdesigns.com.
Bearbeitung & Rückerstattungen:
• Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir dich per E-Mail benachrichtigen.
• Wenn die Rücksendung unseren Richtlinien entspricht, wird eine Rückerstattung veranlasst.
• Bitte erlaube bis zu 5 Werktage für die Bearbeitung deiner Rücksendung.
Danke für dein Verständnis!
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhältst du eine E-Mail, die deine Rückerstattung bestätigt.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung:
• Kreditkartenzahlungen: Rückerstattungen dauern in der Regel bis zu 10 Werktage, bis sie auf deinem Konto erscheinen, abhängig von deiner Bank.
• PayPal-Zahlungen: Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Bearbeitung auf deinem PayPal-Konto.
⚠️ Wichtige Hinweise:
• Versandkosten (sowohl die ursprünglichen als auch die Rücksendekosten) sind nicht erstattungsfähig.
• Wenn deine Bestellung innerhalb der EU versendet wurde, wird die Mehrwertsteuer (MwSt.) in deiner Rückerstattung enthalten sein.
• Bei internationalen Bestellungen sind Zölle und Mehrwertsteuer nicht erstattungsfähig.
Falls du Fragen hast, sende bitte eine E-Mail an myorder@papertessdesigns.com.
Ich entschuldige mich aufrichtig für den Fehler! Lass uns das so schnell wie möglich beheben.
Kontaktiere mich bitte umgehend – Sende eine E-Mail an myorder@papertessdesigns.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.
Gib Details an & füge Fotos bei – Falls du den falschen Artikel erhalten hast, sende bitte klare Fotos des erhaltenen Produkts zusammen mit deiner Bestellnummer.
Lösungsoptionen:
✔️ Wenn ein Artikel fehlt, werde ich das fehlende Produkt so schnell wie möglich nachsenden.
✔️ Wenn du den falschen Artikel erhalten hast, werde ich einen Ersatz arrangieren.
Ich schätze deine Geduld und werde sicherstellen, dass dieses Problem für dich gelöst wird!
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du einen anderen Artikel benötigst, folge bitte diesen Schritten:
Sende den Artikel zurück, den du nicht mehr möchtest, indem du unseren Rückgabeprozess befolgst.
Sobald deine Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, kannst du eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Um eine Rückgabe zu starten, sende bitte eine E-Mail an myorder@papertessdesigns.com.
Bitte beachte, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden und die ursprünglichen Versandgebühren nicht erstattet werden.
Vielen Dank für dein Verständnis!
Es tut mir sehr leid für das Problem! Falls du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten hast, folge bitte diesen Schritten:
– Sende bitte eine E-Mail an myorder@papertessdesigns.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.
– Füge klare Fotos des fehlerhaften Artikels und der Verpackung bei, damit ich das Problem bewerten kann.
Lösungsoptionen:
✔️ Ein Ersatzartikel wird geschickt, wenn der Artikel beschädigt oder falsch ist.
✔️ Falls ein Ersatz nicht möglich ist, kann eine Rückerstattung veranlasst werden.
Ich werde mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen! Vielen Dank für deine Geduld.
Was ist ein 2nd Quality Produkt?
- Leichte Druckfehler oder versetzte Designs
- Kleine Kratzer, Dellen oder Abnutzungserscheinungen
- Kleine Verfärbungen oder Tintenkleckse
- Leicht angeschlagene Ecken oder Makel am Umschlag
Sie werden oft zu einem reduzierten Preis angeboten
• Noch vollständig nutzbar für den täglichen Gebrauch
• Eine großartige Option für diejenigen, die kleine Mängel nicht stören!
Bitte beachten: 2nd Quality Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und nicht rückgabefähig. Wenn du Fragen hast, kannst du uns gerne unter myorder@papertessdesigns.com kontaktieren.