Versand + Rückgabe

Hier findest du alle wichtigen Informationen rund um Versand, Lieferung und Rückgabe bei PAPERTESS.

Versand

EU-Versand – aktueller Hinweis

Aufgrund neuer EU-Vorgaben zu Verpackungen und zur erweiterten Herstellerverantwortung (EPR) kann PAPERTESS derzeit nur in ausgewählte EU-Länder versenden.

Für ein kleines, unabhängiges Unternehmen bedeuten diese neuen Regelungen separate Registrierungen und Compliance-Anforderungen in den einzelnen Ländern. Daher sind einige EU-Länder vorübergehend nicht als Versandziel verfügbar.

Ich arbeite aktiv daran, den Versand in so viele EU-Länder wie möglich wieder anzubieten. Sollte dein Land beim Checkout derzeit nicht verfügbar sein, tut mir das sehr leid – und ich hoffe, dich schon bald wieder beliefern zu können.

Internationaler Versand

PAPERTESS versendet weiterhin international.

Die verfügbaren Versandländer, Versandarten und Preise werden dir beim Checkout angezeigt und richten sich nach deinem Standort und deiner Bestellung.

USA: Bestellungen werden mit DHL Express versendet. Anfallende Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren werden bereits beim Checkout berechnet und bezahlt. Bei der Zustellung fallen daher keine zusätzlichen Einfuhrgebühren an.

Für andere internationale Versandziele außerhalb der EU werden die verfügbaren Versandoptionen und Preise beim Checkout angezeigt. Je nach Zielland können Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren anfallen.

Versandkosten + Lieferzeiten

Die Versandkosten werden beim Checkout anhand des Ziellandes, des Gewichts deiner Bestellung und der verfügbaren Versandart berechnet.

Voraussichtliche Lieferzeiten ab Versand:

Deutschland: 1–4 Werktage
EU: 5–10 Werktage
USA – DHL Express: in der Regel 2–5 Werktage
Andere internationale Versandziele: abhängig von Zielland und Versandart

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um Richtwerte. In Einzelfällen kann es durch Zollabfertigung oder lokale Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen.

Bearbeitungszeit

Die aktuelle Bearbeitungszeit beträgt 3–5 Werktage.

Während Produktlaunches, Sales oder besonders geschäftiger Zeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Größere Abweichungen von der regulären Bearbeitungszeit werden auf der Website kommuniziert.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Trackinginformationen, sofern diese für die gewählte Versandart verfügbar sind.

Versanddienstleister

Je nach Zielland und gewählter Versandart versenden wir mit DHL, Deutsche Post, DHL Express oder UPS.

Lieferadresse + unzustellbare Sendungen

Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt. Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Wird eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder weil sie nicht rechtzeitig abgeholt wurde an PAPERTESS zurückgeschickt, kannst du nach Eingang der Rücksendung zwischen einem erneuten Versand auf eigene Kosten oder einer Erstattung der erstattungsfähigen zurückgesendeten Artikel wählen. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Zölle, Steuern + Einfuhrgebühren

Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können je nach Zielland Zölle, Steuern oder andere Einfuhrgebühren anfallen.

Bei Bestellungen in die USA werden anfallende Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren bereits beim Checkout berechnet und bezahlt. Bei der Zustellung fallen keine zusätzlichen Einfuhrgebühren an.

Bei anderen internationalen Versandzielen trägt der Empfänger alle Abgaben, die nicht bereits beim Checkout erhoben wurden.

 

Rückgabe

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfragen. Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

Die Artikel müssen unbenutzt, im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

So startest du eine Rückgabe

Bitte kontaktiere uns unter hello@papertessdesigns.com, bevor du deine Bestellung zurücksendest.

Nach Annahme deiner Rückgabe erhältst du alle Informationen dazu, wohin und wie du dein Paket zurückschicken kannst. Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns geschickt werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter hello@papertessdesigns.com, damit wir eine Lösung finden können.

Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, kannst du den ursprünglichen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Erstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, informieren wir dich über den Status deiner Erstattung.

Genehmigte Erstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren, die direkt an Zollbehörden oder Versanddienstleister gezahlt wurden, können von PAPERTESS ebenfalls nicht erstattet werden.

 

Fragen?

Bei Fragen zu deiner Bestellung, zum Versand oder zu einer Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter myorder@papertessdesigns.com.