Häufig gestellte Fragen
Unsere Bestellungen werden sorgfältig vorbereitet und innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet, bevor sie versendet werden. Während geschäftiger Zeiten (z.B. Sonderaktionen, Neueinführungen, Feiertage) kann die Bearbeitung jedoch bis zu 10-15 Werktage dauern. Vielen Dank für deine Geduld!
Bitte stelle sicher, dass deine Versanddetails korrekt sind, da wir diese nach dem Versand deiner Bestellung nicht mehr ändern können. Papertess Designs übernimmt keine Verantwortung für verspätete Lieferungen, verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete. Alle Versandzeiten sind Schätzwerte.
Internationale Kunden sind für alle Steuern, Zollgebühren oder Abgaben verantwortlich, die von ihrem Land erhoben werden. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können deren Höhe nicht vorhersagen. Die Zollbearbeitung kann ebenfalls zu Verzögerungen führen.
Versandoptionen und -kosten werden an der Kasse basierend auf deinem Standort und dem Gewicht der Bestellung berechnet. Jede Bestellung wird sorgfältig verpackt und enthält eine Sendungsverfolgung. Weitere Details findest du in unseren FAQs.
Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn wir innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung benachrichtigt werden und die Ware innerhalb von 30 Tagen bei uns eingeht. Die Artikel müssen unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, und die ursprünglichen Versandgebühren sind nicht erstattungsfähig. Um eine Rücksendung einzuleiten, sende uns bitte eine E-Mail an hello@papertessdesigns.com. Bitte beachte, dass die Bearbeitung bis zu 5 Werktage dauern kann.
Beschädigungen & Probleme
Falls deine Bestellung defekt, beschädigt oder fehlerhaft ist, kontaktiere uns bitte sofort, damit wir das Problem lösen können.
Nicht rückgabefähige Artikel
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Umtausch
Für einen schnelleren Umtausch sende den Artikel zurück und platziere eine neue Bestellung, sobald deine Rücksendung akzeptiert wurde.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, verarbeiten wir deine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten). Die Rückerstattungszeit kann variieren:
: bis zu 10 Werktage
: innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigungs-E-Mail
Für Bestellungen aus der EU wird die Mehrwertsteuer in die Rückerstattung einbezogen. Zollgebühren und Mehrwertsteuer außerhalb der EU sind nicht erstattungsfähig.
Weitere Fragen? Sieh dir unsere Häufig gestellten Fragen (F.A.Q.) hier an.
